Accueil > Alternance - Chargé.e de mission expérience client

Publiée il y a 2 jours 11 heures

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

Passionné·e par l'expérience client et les DATA ? Rejoins notre équipe en alternance au siège UCPA à Arcueil et deviens notre·chargé·e de mission expérience client ! Dans un environnement de travail moderne et inspirant, situé à deux pas du RER, tu auras l'opportunité de développer tes talents en analyse de données et en amélioration continue. Notre mission ? Transformer chaque interaction client en une expérience exceptionnelle. Tu seras au cœur d'un projet stratégique qui impacte directement la satisfaction de nos adhérents. Un cadre de travail lumineux, des espaces flexibles et une équipe dynamique t'attendent pour booster ta carrière et ton potentiel.

Tes missions

• Collecter et analyser les données de satisfaction client et les réclamations pour identifier les points d'amélioration,
• Cartographier et comprendre les parcours clients pour détecter les zones de friction,
• Proposer et piloter des solutions concrètes d'amélioration de l'expérience client,
• Accompagner et convaincre les équipes terrain dans le déploiement des nouvelles pratiques,
• Mesurer l'impact et l'efficacité des actions mises en place

Ton profil

Nous recherchons un·e alternant·e passionné·e par l'expérience client: Développez votre talent en analyse de données, e-réputation : Capacité à collecter, traiter et transformer des données brutes (satisfaction client, réclamations, performances) Tu disposes d’une vision centrée sur le client : compréhension fine des parcours clients pour identifier les points de friction (irritants) et proposer des solutions d'amélioration. Pédagogie et sens du terrain : Capacité à accompagner et à convaincre les équipes sur le terrain (managers et collaborateurs) pour déployer de nouvelles pratiques et faire évoluer les mentalités. Gestion de projet : Capacité à planifier, prioriser les actions selon leur impact et leur faisabilité, et à mesurer l'efficacité des solutions mises en place. Connaissance des méthodologies d'amélioration Ta curiosité, ton dynamisme et ta capacité à convaincre seront des atouts majeurs. Tu aimes travailler en mode collaboratif et tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus ? Tu es organisé·e, méthodique et tu as le sens de la pédagogie ? Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Siège Arcueil

21-37 rue de Stalingrad 94110 Arcueil

Le lieu de travail

Siège Arcueil

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

Pourquoi UCPA ?

L'aventure UCPA c'est aussi :

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d’accéder à une pratique sportive et de s’épanouir. Rejoindre l’UCPA, c’est travailler, dans une ambiance unique, au sein d’équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières

Comment candidater ?

Pour candidater, c’est très simple : - Clique sur le bouton "Postuler" - Crée ton espace personnel avec ton adresse e-mail et un mot de passe - Une fois connecté.e, dépose ton CV (optionnel mais recommandé) et complète quelques informations sur ton parcours (expérience, compétences, etc.) Ces étapes nous permettent de mieux comprendre ton profil et d’étudier ta candidature. Tu pourras ensuite suivre l’avancement de ta candidature directement depuis ton espace personnel.

Deroulement des entretiens

Etape 1: Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact. Etape 2 : Entretien avec le futur manager et le.la directeur.trice de centre.